Sudah menjadi sebuah pemahaman umum bahwa ‘baik’ itu adalah musuh dari ‘luar biasa’. Namun kenyataannya adalah kinerja baik memiliki manfaat tersendiri. Kinerja baik adalah kinerja yang dapat dibuktikan, dapat dipahami, stabil, diusahakan, jujur dan teruji. 

Banyak kinerja baik yang perlu dilakukan untuk mempertahankan dunia kerja kita tetap bergerak dengan stabil dan menguntungkan. Yang terpenting adalah kinerja baik merupakan langkah awal dari sesuatu yang luar biasa.

Seperti yang pernah diungkapkan oleh Carl Sagan, “Jika Anda berniat untuk membuat kue apel, maka pastikan dulu Anda memiliki seluruh bahan-bahannya.” Jika kinerja yang luar biasa diumpamakan dengan kue apel, kinerja baik adalah bahan-bahan yang dibutuhkan untuk membuat kue apel tersebut.

Membuat perbedaan itu sendiri secara alamiah adalah sebuah seni dari mengolah sesuatu yang baik menjadi sesuatu yang luar biasa. Ini adalah sebuah tindakan yang menyelaraskan, mengembangkan, dan memperbaiki, bukan sebuah tindakan yang berangkat dari titik nol. Karena itulah kinerja baik bukanlah musuh dari kinerja yang luar biasa, melainkan sebuah pondasi dari sesuatu yang luar biasa.

“Perasaan yang Anda dapatkan, saat bisa mengerjakan sesuatu yang lebih baik dari apa yang harus Anda lakukan, adalah sesuatu yang penting. Jika Anda merasa terbatasi oleh lingkungan Anda, maka Anda telah memandang diri Anda sendiri secara tidak adil. Tiap orang memiliki kemampuan untuk menjadi lebih dari apa yang orang lain harapkan darinya.”

– Marty Cooper –

Untuk memeriksa kembali apa peran Anda dalam dunia ini, maka pikirkanlah apakah pekerjaan Anda berpengaruh terhadap orang lain, carilah tujuan yang lebih besar dalam pekerjaan Anda, dan pandanglah diri Anda sebagai seseorang yang berpotensi membuat perbedaan.

Kinerja luar biasa dimulai saat kita bertanya, apakah ada hal baru yang akan disukai oleh dunia ini?

Albert Einstein mengatakan, “Jika saya diberikan satu jam untuk menyelesaikan sebuah masalah yang mana hidup saya bergantung pada hal tersebut, maka 55 menit pertama akan saya habiskan untuk menentukan pertanyaan yang paling tepat. Begitu saya mengetahui pertanyaan yang paling tepat dan sesuai untuk masalah tersebut, maka dalam waktu kurang dari 5 menit saya akan mampu memecahkan masalah tersebut.”

Dalam berbagai hal yang kita kerjakan, kita menemukan satu langkah awal yang sama. Namun, seperti halnya Einstein, daripada langsung mencari cara memecahkan masalah, para pembuat perbedaan akan menghabiskan sebagian besar waktu—seberapapun banyaknya waktu yang diberikan itu—untuk bertanya dengan tepat. 

Dan jika hasil luar biasa yang menjadi tujuan utama, maka walaupun dengan bentuk yang berbeda-beda, namun makna dari pertanyaan pertama biasanya adalah “Apakah yang akan disukai oleh orang-orang?”

Tidak perlu latihan khusus untuk mendapatkan pertanyaan yang tepat. Tidak juga diperlukan IQ yang tinggi. Kenyataannya, sumber terbaik yang menghadirkan pertanyaan yang tepat adalah ‘waktu’. 

Tidak selamanya—hanya sesaat atau beberapa detik saja. Hanya sebuah jeda. Berhenti sesaat. Sesaat yang cukup untuk mempertimbangkan apakah sesuatu dapat dilakukan dengan lebih baik, lebih cepat dan lebih bermanfaat.

Namun, jika kita telah menanyakan pertanyaan yang tepat tetapi tidak ada perkembangan yang luar biasa dalam pikiran kita, yang akan menginspirasi dan memotivasi kita untuk membuat perbedaan, maka jangan bersedih. Kita selalu bisa kembali bekerja seperti biasa dengan kinerja yang tetap baik tanpa penyesalan. 

Yang terpenting adalah tidak memiliki anggapan bahwa baik itu cukup dan merasa puas akan hal itu, karena bahkan, hal-hal baik akan selalu memiliki potensi untuk menjadi lebih baik lagi. Dan pandangan unik Anda mengenai apa yang mungkin orang-orang akan sukai, pantas untuk dicoba dan dicurahkan.  

Ada tiga keadaan yang membuat Anda perlu berpikir di luar dari kebiasaan, untuk menjadi kritis, dan menyelaraskan diri terhadap firasat mengenai kemajuan yang dapat kita persembahkan:

• Memecahkan masalah
• Mempertimbangkan apa keahlian Anda
• Berpikir di luar kebiasaan

Para pembuat perbedaan melihat dengan matanya sendiri, dalam berbagai sudut pandang, untuk menemukan kemungkinan-kemungkinan baru. Sesuatu terjadi pada diri kita begitu kita menyaksikan secara langsung. Hal ini dapat membangkitkan hasrat kita untuk membuat perubahan

Kinerja yang luar biasa bukan hanya berarti mudah dan layak diterima oleh khalayak, namun juga menyenangkan dan bisa membentuk kebiasaan. Karena bagi kita, untuk melihat kemungkinan-kemungkinan baru, adalah sebuah hal yang mudah—jika kita sudah memutuskan untuk melihat.

Struktur iris mata kita sangatlah unik. Hal ini—seperti juga pada sidik jari—berbeda pada semua manusia dan juga menjadi salah satu penanda identitas seseorang. Yang dapat membuat kinerja menjadi luar biasa bukan perbedaan fisik mata yang ada pada tiap orang, melainkan seberapa bedakah kemampuan mata tersebut dalam melihat.

Setiap individu memiliki pandangan yang unik mengenai dunia sekitarnya. Hal ini disebabkan beberapa faktor: sekumpulan pengalaman, harapan, impian, ketakutan, kecintaan, kebencian, pilihan, bakat, kemampuan, ketertarikan dan minat kita. Inilah satu alasan kuat yang membuat kita harus menyaksikan sesuatu secara langsung dengan mata kita: karena tidak ada orang lain yang bisa melihat apa yang kita lihat.

Satu hal yang paling penting, yang paling tidak dapat digantikan, dan yang paling menyenangkan saat kita melihat langsung dengan mata kita, adalah dengan mendatangi tempat tersebut. Para pakar ilmu pengetahuan menyebut ini sebagai ‘kerja lapangan’. 

Mahasiswa menyebut ini ‘perjalanan edukasi’. Sebutkan dengan nama apa saja yang Anda inginkan, namun intinya adalah untuk bangun dari kursi Anda, pergi ke tempat di mana tindakan harus dilakukan, dan melihat langsung segalanya dengan mata kepala sendiri.

Karena ketika kita melihat langsung dengan kedua mata kita, hal ini dapat mengubah diri kita. Ketika kita mengalami sebuah masalah atau menyaksikan pelanggan berinteraksi dengan pekerjaan kita, sangat tidak mungkin jika kita tidak menjadi lebih peduli, jadi ingin untuk mengambil alih, untuk mengembangkan dan membuatnya menjadi lebih menyenangkan, sesuai kemampuan kita.

Kita meyakini bahwa jika sebuah ide memiliki potensi untuk menyenangkan orang lain, kemungkinan hal itu patut untuk diperjuangkan. Namun, sebuah perkembangan yang bermanfaat pasti akan hadir dengan disertai masalah-masalah yang berbentuk: tantangan, penolakan, dan rintangan. 

Dan di sanalah, melihat langsung pada prosesnya, akan sangat membantu. Merupakan suatu hal yang sangat menarik, bagaimana sesuatu tampak tidak mungkin terjadi, sampai ada yang melihat dan menemukan jalannya.  

Terkadang kita perlu melihat sedikit ke belakang, untuk mempelajari hal-hal apa yang pernah ada atau pernah terjadi, yang dapat membuat orang lain senang. Dari sana kita dapat mengetahui dan mengambil intinya, yang kemudian kita kembangkan hingga bisa sesuai dan layak diterima dalam kehidupan kita saat ini. Karena, dengan sedikit melihat ke belakang, kita akan dapat menentukan masa depan.

Berkomunikasi dengan orang asing mengarahkan kita pada ide-ide yang tidak terpikirkan oleh benak kita.

Pemikiran kita semata-mata berdasarkan dari pengalaman kita. Sama sekali bukan hal yang baru, kecuali kita mendapatkan pengalaman baru. Pemikiran kita hanya mengarahkan otak kita ke mana biasanya dia mengarah, jika mendengar sebuah kata atau ide.

Banyak dari kita yang merasa bahwa kita berinteraksi dengan beberapa orang dari berbagai bidang tiap harinya. Namun, orang-orang yang berada pada lingkar bagian dalam di kehidupan kita, dalam kenyataannya, lebih sedikit dari itu. Merekalah tempat di mana kita dapat memulai percakapan mengenai kinerja yang luar biasa. Namun hanya berbicara dengan mereka tidaklah mengembangkan diri kita.

Kenyataannya adalah ide unik terbentuk dari merangkai hubungan yang baru. Saat apa yang kita ketahui bertabrakan dengan pengetahuan orang lain, maka saat itulah hubungan yang baru telah terjalin.

Kapan pun dan di manapun orang-orang dengan latar belakang yang berbeda menjalin percakapan, maka ide yang tidak terduga akan hadir secara tiba-tiba. Itulah yang membuat berinteraksi dengan orang lain merupakan sebuah kemampuan utama yang harus Anda miliki untuk dapat menjadi seorang pembuat perubahan.

“Bukanlah spesies terkuat dan tercerdas yang dapat bertahan dalam kehidupan ini, melainkan mereka yang memiliki kemampuan beradaptasi dengan baik.”

– Charles Darwin –

Alasan utama kita harus berinteraksi dengan orang-orang di luar lingkaran kehidupan kita adalah karena ide luar biasa tidaklah datang dari orang-orang yang berada di sekitar kita, melainkan dari orang yang kita tidak terlalu kenali. Dari sanalah kita akan menemukan pemikiran yang berbeda, pertanyaan yang tidak terduga, ide-ide baru, opini yang beragam, dan menambah keahlian.

Tetapi, seperti dengan kemampuan-kemampuan lainnya, maka apa yang Anda bawa saat berdiskusi bersama, itu akan menjadi milik bersama. Orang-orang yang Anda pilih, topik yang Anda angkat, hubungan-hubungan yang Anda buat, dan ide yang dapat membuat perbedaan—yang mana adalah hasil dari percakapan tersebut—semuanya adalah milik Anda.

Bagaimanakah kita dapat menemukan orang-orang yang ada di lingkar luar kehidupan kita? Sangat mudah. Kita mulai dari lingkar dalam hidup kita, kemudian, kita dapat menanyakan kepada mereka apakah mereka mengenal orang yang bisa kita ajak berdiskusi mengenai perbedaan yang akan kita lakukan. Temannya teman merupakan jalan tercepat bagi kita untuk memulai interaksi dengan lingkar luar kehidupan kita.

Proses percakapan dengan bagian luar lingkaran kehidupan kita akan berkelanjutan. Satu percakapan beralih ke percakapan lain, dan begitu terus, selama ide-ide bermunculan, terhubung, dan membuka jalan kepada kemungkinan-kemungkinan yang baru. Selain itu, kita juga menciptakan sebuah kelompok baru yang dapat membantu kita memperbaiki dan mengembangkan ide dari perbedaan yang akan kita lakukan.

Kita mendapatkan kemajuan yang bermanfaat dengan menambahkan dan membuang beberapa ide hingga terasa sesuai.

Orang yang menghasilkan sesuatu yang di luar dugaan, tidak serta-merta bertindak begitu ada ide yang muncul di kepalanya. Mereka mengamati sebelum terjun, berpikir sebelum mereka bertindak. Mereka melakukan beberapa hal sebelum menambahkan sesuatu sebagai sentuhan akhir. Intinya, mereka membuat berbagai perubahan secara mental, sebelum mereka berusaha mewujudkannya.

Pengalaman orang-orang yang memiliki kinerja luar biasa mengungkapkan bahwa mereka cukup baik dalam memutar otak, mengira-ngira, merencana, membentuk, dan menyelaraskan perubahan-perubahan yang mereka buat di dalam pikiran mereka.

Kemampuan untuk mengembangkan paduan membuat para pembuat perbedaan dapat mempertimbangkan efek potensial yang akan ditimbulkan oleh sebuah ide, membuat perubahan, dan menemukan gabungan-gabungan dari berbagai ide baru  yang mungkin atau mungkin tidak berhasil.

“Mainan tidak sepolos yang seperti terlihat. Mainan dan permainan adalah awal dari ide-ide yang serius”

Mengembangkan perpaduan adalah saat kita menjadi kreatif. Kita sesungguhnya sedang bermain dengan kemungkinan-kemungkinan. Dan di sanalah tempat yang sangat menyenangkan. Dalam prosesnya kita bisa mengatur dan memadukan perbedaan-perbedaan sesuai dengan yang kita inginkan. 

Para pembuat perbedaan berhasil melakukan apa yang mereka sebut kinerja luar biasa dengan tiga hal sederhana yang memiliki kekuatan dahsyat ini:

• Tambahkan
• Singkirkan
• Periksa kesesuaian

Satu hal penting untuk membuat perbedaan adalah menambahkan hal-hal yang dibutuhkan, tidak lebih tidak kurang. Seni membuat perbedaan adalah untuk memberikan tambahan untuk mengembangkan dan membuat sesuatu yang lebih baik dari sebelumnya—tidak sama atau lebih buruk.

Saat hal yang ditambahkan tidak membuat paduannya menjadi lebih baik, maka kita harus rela membuangnya. Unsur-unsur dari paduan yang lebih baik tidak akan bertabrakan atau berlawanan satu sama lain. Saat Anda menemukan perpaduan yang tepat, Anda akan merasakannya sendiri. Segalanya menjadi sesuai. 

Biasanya, jika kita memutuskan untuk membuat sesuatu menjadi lebih baik, tindakan pertama kita adalah menambahkan sesuatu yang baru. Namun para pembuat perbedaan juga memahami pentingnya menyingkirkan unsur-unsur yang tidak diinginkan, tidak penting, atau bahkan mengganggu, demi mendapatkan sesuatu yang lebih baik.

Karena itulah menyingkirkan sesuatu dapat menjadi hal yang sangat baik untuk membuat perbedaan yang orang sukai. Proses menyingkirkan sesuatu dapat dimulai dengan mengamati apa yang terasa salah pada paduan yang Anda susun.

“Kesederhanaan adalah kecanggihan yang luar biasa”

– Leonardo da Vinci –

Aturan utama dalam memeriksa kesesuaian adalah seluruh unsur dari kinerja luar biasa kita, menyatu dan tampak sesuai semuanya. Terdapat kecocokan, keselarasan, dan sinergi. Tiap ide dan gagasan membuat yang lainnya menjadi lebih baik.

Para pekerja yang luar biasa akan bersikeras untuk mengetahui apa yang berhasil dan mengapa. Walaupun telah berhasil, mereka tetap tinggal pada pekerjaan mereka untuk menindaklanjuti, mengumpulkan masukan-masukan, mempertebal kepekaan dan pemahaman, dan menghubungkan antara perubahan dari paduannya dengan perbedaan yang akan disukai.

Kinerja luar biasa tidak dapat dilakukan diam-diam. Jika tujuannya adalah membuat perbedaan untuk orang lain, mempelajari apakah perbedaan sudah dibuat dan memahami bagaimana perbedaan bisa dibuat adalah langkah akhir dari proses kinerja luar biasa. 

Para pembuat perbedaan tidak akan mempresentasikan kinerja mereka yang luar biasa dengan biasa-biasa saja. Pada saat mereka memutuskan untuk membuat sesuatu yang baru dan tak terduga, mereka juga memikirkan sentuhan akhirnya.

Mereka terus bekerja hingga menghasilkan perbedaan yang bermanfaat, kemudian mereka menindak lanjuti apa yang mereka telah hasilkan. Mereka mempelajari apa yang berhasil dan apa yang tidak. Dan membawa penemuan tersebut menuju penemuan yang lebih baik lagi.

Ketika ada orang yang tidak menyukai apa yang kita kerjakan, ketika apa yang kita usahakan menghadapi rintangan, buntu, atau malahan menjadi hancur, kita harus ingat bahwa ini hanyalah sebuah pengalaman yang membuat kita bisa menjadi pembuat perbedaan yang lebih cerdas. Kita perlu lebih santai dalam menyikapi pengalaman dan membuat diri kita berpikiran terbuka.

Di sisi lain, orang-orang dengan pemikiran yang berkembang terus mencari tantangan dan kegiatan yang dapat membuat mereka mengerahkan seluruh kemampuan mereka. Karena mereka percaya bahwa kemampuan dan intelijensi mereka dapat berkembang dengan usaha yang keras. Dan mereka melihat rintangan dan kegagalan sebagai kesempatan untuk berkembang. 

David Sturt, adalah seorang wakil Presiden dari perusahaan O.C. Tanner. Karirnya dimulai dengan penelitian mengenai pasar, di mana beliau meneliti pengaruh penghargaan orang terhadap diri dan pekerjaannya. Dalam dua dasawarsa beliau telah mengembangkan produk dan jasa yang mempekerjakan karyawan-karyawan, menginspirasi kontribusi, dan membuahkan hasil yang luar biasa dalam organisasi di seluruh dunia. Beliau secara reguler berdiskusi dan berkumpul dengan 1000 pemimpin dan menjadi pembicara kelas dunia

Surya kini memahami apa yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kinerja dan karirnya. Beberapa hal yang dicatatnya dari buku ini antara lain:

• Kinerja luar biasa dimulai saat kita bertanya, apakah ada hal baru yang akan disukai oleh dunia ini?
• Para pembuat perbedaan melihat dengan matanya sendiri, dalam berbagai sudut pandang, untuk menemukan kemungkinan-kemungkinan baru.
• Berkomunikasi dengan orang asing mengarahkan kita pada ide-ide yang tidak terpikirkan oleh benak kita.
• “Bukanlah spesies terkuat dan tercerdas yang dapat bertahan dalam kehidupan ini, melainkan mereka yang memiliki kemampuan beradaptasi dengan baik.” –Charles Darwin
• Kemampuan untuk mengembangkan paduan membuat para pembuat perbedaan dapat mempertimbangkan efek potensial yang akan ditimbulkan oleh sebuah ide, membuat perubahan, dan menemukan gabungan-gabungan dari berbagai ide baru  yang mungkin atau mungkin tidak berhasil.
• Para pekerja yang luar biasa adalah mereka yang terobsesi dengan hasil positif. Kinerja mereka tidak akan rampung sampai orang-orang menyukai hasilnya.

Terima kasih telah menyimak BaRing kali ini, semoga manfaatnya bisa Anda rasakan juga. Sukses selalu. Sampai bertemu di BaRing selanjutnya. 

Jangan lupa untuk melayangkan saran dan kritik Anda ke email kami di: ingat@baring.digital.